TOURS, RENNES

Responsable de pôle activation CRM F/H

  • Type de contrat : CDI
  • Temps de travail : Temps plein
  • Lieu : Tours, Rennes

Description du poste

En tant que Responsable du pôle activation CRM, vous aurez en charge le management du pôle, vous assurerez la bonne mise en œuvre des stratégies d’activation CRM multicanal pour nos clients, le pilotage des campagnes, et l’accompagnement avant-vente des plans et des scénarios.

Sous la responsabilité directe de la Direction des Expertises, vous êtes en charge des missions suivantes : 

Activation CRM

  • Vous assurez le déploiement des plans PRM/CRM de votre portefeuille clients dans les solutions de gestion de campagnes utilisées par l’Agence. 
  • Vous accompagnez, assistez et conseillez les clients qui sont autonomes sur leur plateforme.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les experts en Data Management pour valider la disponibilité et la pertinence des données activables dans les plateformes pour permettre la réalisation des plans. 
  • Vous pilotez la performance de vos campagnes et leur bonne délivrabilité et vous proposez les axes d’amélioration : scénarios, messages, contenus, ciblages, pression commerciale…

Management du pôle

  • Vous assurez le management d’une équipe de CRM Managers basés à Tours, Rennes et Paris. 
  • Au quotidien, vous accompagnez, formez, animez, suivez et pilotez les collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.
  • Vous supervisez l’ensemble des campagnes CRM à activer pour nos clients. Vous êtes le référent naturel dans le pôle par votre expertise, votre exigence et votre charisme.
  • Vous définissez et suivez l’application des procédures de contrôle pour assurer une qualité irréprochable de la production.
  • Vous êtes garant du respect des planning de production du pôle.
  • Véritable chef d’orchestre, vous travaillez avec vos équipes dans un souci permanent d’amélioration des performances des plans et d’optimisation des résultats.

Consulting et avant-vente :

  • Vous challengez les Directions conseils pour enrichir les plans, imaginez les AB tests, optimiser les ciblages et la personnalisation des messages.
  • Fort de votre expertise, vous aidez les Directions conseil à construire les meilleurs dispositifs CRM, vous assurez un appui technique et vous validez la disponibilité des données activables.
  • Vous participez également aux réponses des appels d’offres et assurez la démonstration des solutions d’activation CRM si besoin.
  • Réel ambassadeur de l’Agence, vous participez et vous prenez part aux événements commerciaux : ateliers d’expert, articles, constructions d’offres…
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Et vous ?

PROFIL :

  • Vous êtes titulaire d’une formation universitaire supérieure (Bac+3/5) à dominante digitale/technique ou informatique. 
  • Vous disposez d’une expérience confirmée de 5 ans à minima sur une fonction similaire.
  • Vous avez une forte culture du CRM et vous savez parfaitement créer, développer et exécuter des scénarios omnicanal. 
  • Vous maîtrisez une ou plusieurs solutions de marketing automation que vous avez pratiquées dans vos expériences précédentes (la connaissance de la plateforme Selligent est un réel plus). 

QUALITÉS REQUISES :

  • Vous êtes pédagogue, vous avez un très bon relationnel et aimez conseiller, transmettre et accompagner vos équipes et vos clients.
  • Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et des qualités rédactionnelles pour réaliser les bilans de campagne et recommander les améliorations.
  • Vous êtes à l’aise techniquement : vous connaissez le Html, vous avez de bonnes notions en base de données SQL et des connaissances du langage JavaScript. Vous maîtrisez la problématique des flux d’alimentation de données.
  • Vous connaissez parfaitement les contraintes de l’e-mail et des différents médias.
  • Vous appréciez travailler en équipe avec les experts technique ou les Directions conseils.
  • Au quotidien, vous êtes organisé(e), rigoureux(se). Vous faites preuve de réactivité et d’une grande autonomie dans votre travail.
  • Votre savoir-être, votre enthousiasme, votre bonne humeur, alliés à votre sens du service et à votre dynamisme, sont des atouts pour nous rejoindre.

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Tout est mis en place pour assurer une haute qualité de vie au travail : une Happiness Manager pour développer le bien-être au travail, une directrice du Capital Humain pour gérer les talents, les évolutions internes et les formations.

L’intelligence collective est le maître mot au sein de nos équipes : échanger, débattre, partager sont des valeurs qui nous animent au quotidien !

Nous cherchons la perle rare pour compléter notre équipe de Tours ou Rennes, et ce sera peut-être vous !

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Directeur(rice) Conseil senior data & CRM H/F

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