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Solutions Data & Customer Data Platform (CDP)
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La meilleure stratégie d’acquisition ou de fidélisation clients ne peut se faire sans solution technologique cohérente et sans une gestion rigoureuse des données.
Dans un contexte numérique en constante évolution, le marketing et l’analyse des données occupent une place centrale dans la stratégie de toute entreprise souhaitant se démarquer. Pour être efficaces, les campagnes doivent s’appuyer sur des données fiables, pertinentes et actualisées.
Ces données vous permettront d’améliorer votre connaissance client mais également d’ajuster les messages en fonction des comportements et des préférences de chaque client.
C’est pourquoi, Avanci propose des solutions adaptées à vos besoins et à vos environnements techniques :
Référentiel Client Unique (RCU), Plateforme de marketing automation (Brevo, Splio Klaviyo) , solutions de BI, DMP, CDP (Splio, Brevo ), Plateforme intégrée de Data Marketing.
En savoir plusQu'est-ce qu'une Customer Data Platform (CDP) ?
Une Customer Data Platform est une plateforme technologique qui permet de collecter, unifier et analyser les données clients provenant de multiples sources.
À la différence des CRM (Customer Relationship Management), qui sont axés principalement sur la gestion de la relation client, et des DMP (Data Management Platform), qui se concentrent sur les données 3 rd party à des fins publicitaires, la CDP centralise et organise toutes les données clients (identifiées et anonymes, en ligne ou hors ligne) en un seul et même endroit.
Cela permet d’en tirer des insights précieux favorisant une segmentation et une personnalisation plus poussées des actions marketing. La CDP vous assure un traitement optimisé de la « first party data », ces données propriétaires dont dispose une entreprise. La CDP apporte une segmentation plus efficace de vos prospects et clients pour des campagnes marketing plus personnalisées.
La Customer Data Platform va venir alimenter en données toutes les plateformes d’activation marketing (emailing, service client, call center, CRM, Marketing automation …) et se nourrit en retour de ces mêmes plateformes pour enrichir les données clients. Elle vous offre ainsi une vision unifiée de vos clients.
Pourquoi une CDP est-elle essentielle aujourd'hui ?
Dans un écosystème digital où les données sont réparties entre différents outils et plateformes (CRM, DMP, plateforme e-commerce, analytics…), la Customer Data Platform (CDP) devient un pilier essentiel pour les entreprises souhaitant unifier leurs données clients et les rendre activables à des fins marketing. Elle devient donc un outil essentiel pour plusieurs raisons :
- L’omniprésence des données :Les données sont omniprésentes et disponibles en grande quantité, provenant de canaux et de sources variés. Les entreprises doivent gérer ces données de manière structurée et efficace pour en tirer des informations exploitables.
- La personnalisation à grande échelle : Les consommateurs exigent désormais une expérience personnalisée, cohérente et pertinente à chaque point de contact avec leur marque. La Customer Data Platform facilite cette personnalisation de l’expérience en unifiant les données et en créant des profils clients uniques et actualisés permettant aux entreprises de cibler leurs offres et leurs communications.
- Une compréhension approfondie du comportement type des clients : Les entreprises doivent comprendre les besoins, les motivations et les comportements de leurs clients pour mieux anticiper et répondre à leurs attentes. La CDP facilite l’analyse des données et fournit des insights précieux, tels que le parcours client et les métriques importantes pour chaque type de segment.
- L’intégration des technologies : Alors que les entreprises utilisent un nombre croissant de solutions marketing et technologiques, l’intégration de ces outils et des données qu’ils génèrent peut s’avérer complexe. La CDP permet de résoudre ces problèmes d’intégration en se connectant aisément à différents systèmes et en rationalisant le flux de données entre eux, et en facilitant l’analyse des informations recueillies.
- Le respect des réglementations et de la confidentialité des données : Les entreprises doivent faire face à des réglementations de plus en plus strictes en matière de protection et de confidentialité des données, telles que le RGPD en Europe. La plateforme CDP contribue à assurer une gestion sécurisée et responsable des données clients, en veillant à leur conformité avec les lois et réglementations en vigueur.
Dans ce contexte compétitif, disposer d’une CDP efficace devient un avantage concurrentiel crucial pour les entreprises souhaitant se démarquer et réussir.
Obtenez une vue à 360° de vos clients
Grâce à sa capacité à centraliser et unifier les données issues de toutes vos sources (CRM, site web, points de vente, campagnes marketing, support client…), la CDP vous permet de consolider toutes les informations relatives à vos clients au sein d’un profil unifié. Elle vous offre une vue à 360°, unifiée et exhaustive de chaque client, indispensable pour comprendre les comportements, les besoins, les attentes, les interactions, ainsi que pour optimiser votre stratégie CRM et marketing.
Vous accédez ainsi à une connaissance client enrichie, reposant sur l’historique d’achat, les interactions multicanales, les préférences déclarées, le comportement en ligne, le produit acheté régulièrement, et bien plus encore. Cette vue à 360° devient un levier stratégique pour activer les bons leviers au bon moment grâce à une segmentation fine et dynamique, optimisant ainsi l’activation de vos campagnes marketing.
Résultat ? :
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Vous comprenez les parcours et les attentes de vos clients ;
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Vous identifiez les segments les plus pertinents ;
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Vous ciblez avec précision vos audiences.
Vos campagnes marketing gagnent ainsi en efficacité grâce à une personnalisation des messages, adaptée à chaque type de canal (email, SMS, wallet mobile, réseaux sociaux…). Vous améliorez donc l’expérience client, l’engagement, la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Les bénéfices concrets d’une CDP comme solution :
Adopter une CDP, c’est se doter d’une base solide pour des stratégies data-driven performantes. Voici les avantages clés d’une solution Customer Data Platform pour votre entreprise :
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Unification et centralisation des données client : Grâce à une CDP, vous pourrez rassembler toutes vos données clients provenant de différentes sources (site web, applications mobiles, réseaux sociaux, points de vente, etc.), ce qui facilite leur gestion et leur exploitation. Les silos seront ainsi supprimés et vous aurez des données de meilleure qualité.
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Création de profils clients uniques et actualisés : La CDP vous permet de consolider les données de chaque client en un seul profil unifié, améliorant ainsi la qualité et l’exactitude des informations.
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Segmentation fine et dynamique : Exploitez l’historique comportemental, les transactions et les préférences déclarées pour obtenir une segmentation précise.
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Personnalisation des campagnes marketing : Ciblez vos messages en temps réel et utilisez les canaux les plus adaptés à chaque campagne.
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Activation omnicanale : Gérez et coordonnez les campagnes marketing sur tous les canaux de communication (email, SMS, réseaux sociaux, site web, centre d’appel… ) à partir d’une base client commune, pour une activation marketing cohérente et efficace sur l’ensemble des canaux de communication. Ainsi, vos campagnes marketing par email, et autres types de campagnes, gagnent en pertinence et en personnalisation.
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Conformité RGPD : Assurez une meilleure gouvernance des données personnelles et des consentements pour être en adéquation avec les régulations en vigueur.
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Mesurer l’efficacité des campagnes et améliorer la performance : La CDP vous offre des analyses détaillées et en temps réel des performances de vos campagnes marketing, vous permettant d’adapter et d’optimiser vos actions en conséquence.
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Un meilleur pilotage du business : Facilitez la prise de décision stratégique en rendant les données accessibles à tous les services de l’entreprise (support, finance, CRM, relation client, production), et non plus seulement au service marketing.
Quels types de données peut-on trouver dans une CDP ?
Une CDP (Customer Data Platform) recueille une variété de données provenant de multiples sources.
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Les données de profil client : Ces informations incluent les détails déclaratifs et socio-démographiques des clients.
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Les données de produit : Cela regroupe les informations relatives aux stocks, aux inventaires et aux catégories de produits.
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Les données transactionnelles : Ces données portent sur les achats effectués par le client, tels que les produits achetés, les dates de commande et les paniers abandonnés. Elles permettent de suivre le client à chaque étape de son parcours d’achat.
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Les données comportementales : Grâce à ces données, vous obtenez une compréhension approfondie du comportement des clients et de toutes les interactions qu’ils ont eues avec la marque, que ce soit via email, mobile, site web ou centre d’appel. Analyser ces informations vous permettra de répondre de manière ciblée à leurs besoins.
Comment mettre en place une CDP ? Les étapes clés
1. Analyser les besoins et les objectifs de l’entreprise : Notre équipe d’experts vous accompagne pour déterminer les besoins spécifiques de votre entreprise, vos objectifs marketing et vos exigences en matière de collecte et d’utilisation des données.
2. Sélectionner la plateforme adaptée à vos besoins : Nous vous conseillons dans le choix de la solution CDP la plus adaptée à vos besoins et à votre contexte.
3. Intégrer les sources de données et les outils marketing existants : Nous nous chargeons d’intégrer votre CDP avec vos différents outils et sources de données, simplifiant ainsi la gestion de vos informations clients.
4. Former les équipes et mettre en place des processus de gouvernance des données : Nous formons vos équipes à l’utilisation de la CDP, et nous vous aidons à mettre en place des processus de gouvernance des données pour assurer leur qualité et leur protection.
Exploitez facilement votre potentiel business !
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Vos données y sont traitées et mises à jour en temps réel pour vous assurer une exploitation de données fiable et pertinente à des fins d’activation business et marketing sur les différentes plateformes.
Quel est le coût d'une CDP ?
L’implémentation d’une Customer Data Platform (CDP) requiert pour une entreprise de développer une approche multicanale englobant toutes ses sources de données clients, qu’elles soient en ligne ou hors ligne. Cela représente forcément un coût très important qui fait qu’aujourd’hui, la CDP s’adresse avant tout aux grandes entreprises. Comptez au minimum 30 000 € pour une licence annuelle. Le coût de la mise en place d’une CDP n’est pas non plus négligeable, mais certains éditeurs de plus petite taille proposent des solutions plus accessibles. Les avantages d’une CDP sont nombreux et son adoption est appelée à se généraliser au sein des entreprises, ce qui devrait entraîner une baisse des coûts, rendant cette technologie accessible aux petites et moyennes entreprises (TPE, PME).
Les meilleures solutions du marché associées aux expertises Avanci
Les solutions proposées par Avanci sont adossées à des éditeurs reconnus (Splio, Brevo, Datacook, Klaviyo, Actito, Dataiku…) et aux best practices en matière de gestion et d’exploitation des données sur différentes plateformes.
Elles offrent aux entreprises une solution Marketing orientée client.
Ces solutions associées aux expertises des équipes AVANCI réduisent les coûts et les délais de mise en œuvre et garantissent aux PME un véritable ROI.
Des solutions reconnues et adaptées à vos besoins
RCU et Data Management
Essentiel à votre stratégie CRM, le RCU (Référentiel Client Unique) regroupe dans un entrepôt de données l’ensemble des datas clients, il garantit les process RGPD et la qualité des données pour une vision unifiée du client :
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DataQuality
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Gouvernance de données
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Process RGPD
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Unification de données
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Intégration Systèmes d’Information
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Intégration de solutions Marketing Automation & solutions de BI
Solutions Marketing & CDP (Customer Data Platform)
Bénéficier d’un conseil agnostique de la part d’Avanci pour vous recommander les écosystèmes Data les plus pertinents.
En tant que partenaire certifié, Avanci s’adosse à des briques fonctionnelles éditeurs reconnues pour vous proposer des solutions et des plateformes avec des fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques. Notre équipe d’experts vous accompagne pour déterminer les meilleures plateformes en fonction de votre contexte et de vos objectifs marketing.
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Socle Référentiel Client Unique.
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Intégration de briques fonctionnelles :
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Solutions de Marketing automation
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Solutions de Datavisualisation
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DMP
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Solutions de BI & Master tag
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Solutions AB testing
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