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Quelles sont les bonnes pratiques du marketing relationnel ?
En marketing relationnel, une bonne connaissance client est indispensable pour la satisfaction et la fidélisation sur le long terme.
Les do incontournables du marketing relationnel
Avoir une bonne connaissance client est indispensable pour la satisfaction et la fidélisation sur le long terme. La vocation du marketing relationnel est de vous aider à atteindre ces objectifs. Quelles sont les bonnes pratiques du marketing relationnel ? Voici quelques conseils à suivre tout au long du parcours d’achat de vos prospects et clients.
Attirez les prospects en créant des contenus à forte valeur ajoutée
La première étape du marketing relationnel commence dès la prospection. Pour avoir des clients, il faut commencer par attirer les visiteurs sur votre site internet, puis les transformer en prospects et enfin, en clients. Voici comment favoriser la conversion de vos visiteurs.
Créez des contenus gratuits qui apportent des solutions aux problèmes des visiteurs
Sur votre site web, proposez gratuitement des contenus informatifs ou éducatifs pour attirer les visiteurs à la recherche de réponses à leurs questions. Concentrez-vous sur la valeur ajoutée et l’aide que vous pouvez leur apporter à travers vos articles de blog, vos infographies ou vos vidéos. Ne sous-estimez pas la force du marketing de contenu. Une étude HubSpot a en effet révélé que plus de 60 % des consommateurs ont déjà acheté un produit ou un service, suite à la lecture d’un article de blog.
Créez des contenus freemium pour obtenir les données de vos
visiteurs
L’étape suivante est d’obtenir les données de vos visiteurs pour les transformer en prospects. Proposez gratuitement des contenus à forte valeur ajoutée en échange d’une adresse e-mail, d’un nom, d’un prénom, etc. Réutilisez ces informations pour élaborer des scénarios de marketing automation. Ces actions vous aideront à convertir vos prospects en clients.
Dialoguez avec vos prospects et clients pour créer une relation de confiance solide
Il n’existe pas de relation client privilégiée sans dialogue. Il est donc primordial, pour votre entreprise, d’échanger régulièrement et de manière très personnalisée avec chaque prospect et client. C’est de cette façon que vous pourrez construire une relation de qualité avec vos cibles.
Utilisez la puissance du digital et des réseaux sociaux pour votre communication
Sur les réseaux sociaux, il est facile d’engager la conversation et de communiquer avec vos cibles.
- Proposez des offres spéciales ou des concours en ligne
- Proposez des contenus de qualité pour engager et faire réagir
- Soyez réactif, répondez aux interrogations, aux problèmes. Cela contribue à améliorer la confiance et la satisfaction client
- Placez les clients au centre de vos actions marketing : demandez-leur leurs avis sur vos produits ou services
- Soyez proche de votre communauté et à l’écoute de votre clientèle. Cela aura un impact positif sur l’expérience client et votre image de marque.
Déployez une stratégie marketing d’e-mailing efficace
Les campagnes e-mailing sont très efficaces pour l’acquisition et la fidélisation client. Elles contribuent au succès de votre marketing relationnel, rendu possible grâce à de multiples outils. Plus de la moitié des entreprises qui utilisent cette stratégie ont constaté un très bon retour sur investissement (ROI). À l’aide de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), segmentez votre base de données client. Mettez en place des parcours clients en fonction des différents profils de vos prospects et clients. Cela vous permettra d’optimiser l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing et de votre communication.
Accompagnez et fidélisez votre clientèle sur le long terme
Le marketing relationnel est une stratégie qui vous engage dans une relation à long terme avec vos clients. Ils ont besoin d’être accompagnés individuellement dans leur parcours d’achat.
Améliorez votre connaissance client grâce à la data intelligence
La réussite de votre marketing relationnel est intimement liée à votre connaissance client et à l’ultrapersonnalisation de votre communication.
C’est là qu’intervient la data intelligence. Une grande majorité des entreprises estiment qu’elle est incontournable pour atteindre leurs objectifs marketing.
Une excellente connaissance de vos clients augmente vos taux de conversions, le trafic sur votre site web, les taux d’ouverture et de clics.
Entretenez la relation client et le suivi client pour mieux fidéliser
Répondre aux besoins, aux problèmes et aux attentes de vos clients est nécessaire pour les fidéliser sur le long terme.
- Soyez présent à tous les stades du parcours d’achat.
- Soignez votre service après-vente, au téléphone comme sur les points de vente physiques.
- Remerciez vos clients pour leurs achats et proposez-leur une offre spéciale sur leurs prochains achats ou des programmes de fidélité.
- Prenez de leurs nouvelles : s’ils ne sont pas venus depuis longtemps, envoyez-leur un e-mail avec une offre promotionnelle.
Ces actions de marketing sont un investissement à long terme pour votre entreprise et assurent sa performance. Mettre en place une stratégie de marketing relationnel et un plan de marketing relationnel lui permettra de perdurer dans le temps, comme dans l’esprit des consommateurs. Êtes-vous prêt à adopter ces bonnes pratiques du marketing relationnel ?
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