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Comtesse du Barry

Comtesse du Barry a fait confiance à Avanci et Splio pour accélérer sa stratégie CRM, centraliser sa data client et booster conversion et réachat.

Secteur d'activité :

E-commerce, Enseigne et réseaux

Site internet :

https://www.comtessedubarry.com/

Cibles :

BtoC

A propos :

Comtesse du Barry est une maison d'épicerie fine française fondée en 1908, pionnière de la vente à distance. La marque propose des spécialités gastronomiques du Sud-Ouest et un large assortiment de cadeaux gourmands, distribués via 40 boutiques en France et un site e-commerce.

Comtesse du Barry a fait confiance à Avanci pour accélérer sa stratégie CRM, exploiter davantage sa data client et favoriser la conversion et le réachat.

Maison française de référence dans l’épicerie fine depuis plus de 110 ans, Comtesse du Barry s’est construite autour des spécialités du Sud-Ouest avant d’élargir son offre à l’ensemble de l’épicerie fine. Avec un modèle de distribution multicanal combinant boutiques en propre, franchise, vente par correspondance et e-commerce, la marque disposait d’un patrimoine client riche — mais encore insuffisamment exploité pour stimuler la fréquence d’achat et réduire la dépendance aux pics saisonniers.

Le contexte

Comtesse du Barry bénéficie d’un ancrage historique fort et d’une clientèle fidèle aux grandes occasions. Mais son secteur est par nature très orienté vers l’achat ponctuel et le cadeau, avec une concentration des ventes sur les fêtes de fin d’année. La marque souhaitait se faire une place dans le quotidien de ses clients, au-delà des moments festifs en faisant du e-commerce un canal de vente important.

Notre mission

Avanci accompagne Comtesse du Barry depuis plus de 10 ans sur ses enjeux CRM et data. Dans le cadre de cette nouvelle étape, la mission a consisté à cadrer les besoins présents et futurs de la marque, recommander la solution CRM la plus adaptée à son contexte retail, et piloter l’intégration et la montée en puissance opérationnelle — en choisissant Splio comme plateforme de référence.

Les quatre grands enjeux adressés :

Personnalisation — Centraliser la donnée client pour mieux l’exploiter et personnaliser davantage les communications
Conversion — Activer les contacts en base non encore acheteurs pour déclencher le premier achat
Réachat — Stimuler le deuxième achat grâce à des scénarios automatiques avancés de post-achat
Fidélisation — Transformer les acheteurs occasionnels en acheteurs réguliers, tout au long de l’année

Notre accompagnement

Pour répondre à ces enjeux, Avanci a orchestré le déploiement de la plateforme Splio dans l’écosystème technologique de Comtesse du Barry, en moins de deux mois, afin d’être opérationnel avant le pic commercial des fêtes de fin d’année.

Centraliser et exploiter la donnée client : Avec la mise en place rapide (en seulement 2 mois) de la CDP (Customer Data Platfom), afin de déployer des segmentations multicritères plus fines, des personnalisations avancées des communications.
Favoriser le premier achat : Grâce à la construction d’un plan d’activation combinant scénarios automatiques et newsletters régulières
Déclencher le deuxième achat : Trois scénarios automatiques ont été révisés ou créés pour favoriser le deuxième achat via des emails personnalisés
Augmenter la fréquence d’achat : Grâce au déploiement d’une stratégie CRM dédiée s’appuyant sur des segmentations avancées (historique d’achat, démographie, appétences promotionnelles, comportement web) et en diversifiant les canaux de communications

Et si on faisait pareil pour vous ? Parlons-en !

Les résultats

Une stratégie CRM data-driven qui porte ses fruits

+7 pts

Taux moyen d’ouvertures uniques sur ses newsletters

+14pts

Part des clients ayant réalisé au moins un 2ème achat

+ 0,03 %

Hausse du panier moyen sur le WEB

David Seyller

Responsable CRM

“Nous avons été particulièrement impressionnés par la rapidité et l’efficacité de la migration de Marigold vers Splio avec Avanci. L’équipe a su orchestrer chaque étape avec une fluidité et une efficacité remarquables, rendant le processus simple et agréable. Avanci possède une réelle maîtrise de l’outil et des uses cases CRM.

Nous ne pouvons que recommander Splio et Avanci à toute enseigne cherchant une solution performante et intuitive. Nous accélérons désormais avec beaucoup d’efficacité ! Un grand merci à l’équipe pour son professionnalisme et son engagement !”