Conseil en stratégie CRM

Aujourd’hui, les clients attendent beaucoup de leur relation avec les Marques

Être connus et reconnus

Avoir des émotions

Se sentir unique

Vivre des expériences positives et personnalisées

Demandez un Audit de vos plans CRM

71% des Français attendent que les Marques les surprennent davantage !

Les entreprises doivent donc (ré)inventer une Relation Client de grande qualité et personnalisée dans un environnement de plus en plus complexe :

accélération du digital et des technologies, interactions simultanées, nombreux scénarios et ciblages à imaginer, grand nombre de canaux à activer, délivrabilité à surveiller…

Nos équipes expertes CRM accompagnent la réussite de votre stratégie relationnelle pour en faire un véritable levier de fidélisation :

Tirer parti de votre capital data.
Comprendre les parcours clients.
Exploiter intelligemment les canaux de communication.
Concevoir des expériences clients uniques et mémorables.
Nourrir un relationnel de grande proximité avec les meilleurs clients.
Faire émerger votre Marque dans un contexte concurrentiel.

Nos experts vous accompagnent !

Parcours & Expérience clients

Auditer les plans CRM
Définir les Personae et les parcours clients (avant, pendant et après l’achat)
Identifier les points d’interactions dans le parcours clients (adossés à la data disponible)
Recommander et concevoir la stratégie CRM

Contactez-nous

Construire les plans d’actions

Recommander les principes du plan CRM (scénarios & cycles de communication, cibles, messages, contenus, règles)
Préconiser les axes de communication
Définir les règles d’orchestration et de priorisation
Réaliser des plans tests
Piloter les KPIs

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Audit de vos plans CRM

Nous vous proposerons d’auditer votre stratégie relationnelle clients et vos plans d’actions. L’enjeu est d’analyser l’existant sous toutes ses formes : messages, cibles, contenus, pression… D’identifier les leviers d’améliorations et de délivrer une recommandation générale.

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L’EXPÉRIENCE CLIENTS au cœur de tout

« Les CRM Managers ont pour mission de mettre en oeuvre des campagnes automatisées exploitant au mieux les données disponibles pour générer du contenu agile et personnalisé. Nous aidons également nos clients à construire des e-mails qui répondent aux bonnes pratiques pour garantir au mieux leur délivrabilité inbox»

Alida TERRASSIN - CRM Manager

Créez une expérience client unique

Fidéliser un client coûte 10 fois plus cher que d’aller en chercher un nouveau ! Avec le Marketing Automation, créez une expérience clients unique en automatisant vos scenarios et en utilisant tous les canaux de communication pour délivrer le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne avec le bon discours et la bonne offre.

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